Kathleen Bartholomew heeft jaren in de zorg gewerkt en vertelt ons wat ze hiervan heeft geleerd. Na een tijdje realiseerde ze zich wat een belangrijke invloed de relatie tussen zusters en doktoren en tussen zusters onderling heeft in het ziekenhuis. Er heerst een sterke hiërarchie, waarin sommigen denken dat zij belangrijker zijn dan anderen. Maar voor de patiënten is dit niet van belang, zij hebben iemand nodig die altijd voor ze klaarstaat. De oplossing volgens Kathleen: behandel iedere patiënt alsof het je eigen familielid is.
