Hoe bepaalt men wat nog kan, of dat iets juist niet meer kan? Wanneer is het geschikte moment om naar een verzorging- of verpleeghuis te verhuizen? Het zijn vragen die veel ouderen en hun dierbaren bezighouden. Het is een moeilijke beslissing, ook voor een partner, de kinderen of goede vrienden. Wat zijn de mogelijkheden en hoe kom je erachter wat de juiste plek is? De relatiemanagers bij Domus Magnus maken dagelijks mee hoe mensen uiteindelijk een keuze maken. Zij spelen een belangrijke rol in dit proces en delen hun ervaringen met ons.
Zoektocht naar een laatste woonplek
Wanneer het helaas niet langer lukt om zelfstandig thuis te blijven wonen, start de zoektocht naar een fijne nieuwe woonplek. Daarbij is het natuurlijk van belang dat de benodigde ondersteuning en zorg aanwezig is, of mettertijd geboden kan worden. Maar hoe ziet een zorgappartement er eigenlijk uit? Is er dan ook 24-uurszorg aanwezig? Wat is het verschil tussen particuliere zorg en reguliere zorg? En hoe zit het eigenlijk met de financiën? Er zijn zoveel zaken waaraan gedacht moet worden, dat het soms overweldigend kan zijn. Voor degene die gaat verhuizen, maar juist ook voor de familieleden die daarbij helpen. In deze fase ontstaan logischerwijs veel vragen. Hoe fijn is het dan als er iemand is die de tijd neemt om alle opties rustig te bespreken? En er uiteindelijk voor zorgt dat mensen met een gerust hart de juiste beslissing kunnen nemen.
Veel mogelijkheden – nog meer vragen
Juist om die reden werkt er voor de woonzorglocaties van Domus Magnus in iedere regio een relatiemanager. Een vertrouwd gezicht, met een luisterend oor en het doel om toekomstige bewoners en hun familie te voorzien van de juiste informatie. Van het laten proeven van de sfeer op een locatie tijdens een rondleiding, tot aan het beantwoorden van zorginhoudelijke en financiële vragen. Want er zijn zoveel mogelijkheden, maar nog veel meer vragen. We gaan in gesprek met twee relatiemanagers; Marieke Gitzels en Inemarie Hudepohl. Zij beschrijven zelf wat hun werk zo bijzonder maakt.
Helpende hand
Marieke werkt sinds 2012 als relatiemanager voor Domus Magnus in het Gooi en Baarn. Zij vat in een notendop samen wat zij dagelijks doet: ‘Ik help ouderen bij het vinden van een woonplek die in dat stadium van hun leven het beste bij hen past. Dit doe ik in overleg en samenspraak met de kinderen en hulpverleners in de thuissituatie. In deze functie kan ik mijn kennis en ervaring die ik heb opgedaan in de ouderenzorg, combineren met mijn wens om mensen te adviseren over bijzondere woonoplossingen.’ Haar collega Inemarie vertelt dat zij het daarmee eens is: ‘Het is fijn om te merken dat ik een helpende hand kan bieden aan ouderen en hun dierbaren. Zij leggen de lastige puzzel rondom het vinden van veelal de laatste plek om te wonen. Ik vind het oprecht bijzonder dat zij mij hun persoonlijke verhaal, strubbelingen, onzekerheden en vragen durven toevertrouwen. Want ik realiseer mij iedere dag weer dat het één van de belangrijkste beslissingen in hun leven is. Ondanks het bewustzijn van deze kwetsbaarheid, probeer ik met een optimistische blik voor hen de juiste, nieuwe woonplek te vinden bij ons.’
Oprecht advies
‘Het mooiste aan de ouderenzorg vind ik dat je iemands leven heel concreet waardevoller kunt maken. Dat heeft me dan ook geïnspireerd om na mijn studie in de ouderenzorg te beginnen, om er vervolgens nooit meer uit te vertrekken’, aldus Marieke. De stap van thuis wonen naar een beschermde woonomgeving is vaak ingrijpend voor alle betrokkenen. Daarom zegt Marieke de opdracht die zij als relatiemanager heeft, zo prettig te vinden: ‘Alle tijd nemen om mensen te begeleiden in het proces naar een nieuwe woonsituatie en adviseren over de juiste oplossing. Zelfs als deze niet door Domus Magnus kan worden aangeboden.’
Kijkje achter de schermen
Wat komt daar dan allemaal bij kijken? Marieke licht het verder toe: ‘Concreet betekent het dat ik dagelijks contact heb met ouderen en alle betrokkenen over hun gewenste woonsituatie. We organiseren één of meerdere rondleidingen, zodat we de mogelijkheden ook persoonlijk kunnen laten zien. Mensen kunnen dan een bepaalde locatie echt ervaren en zelf zien hoe alles eruitziet en hoe het eraan toegaat. Juist door aan te schuiven tijdens een diner, of door het bijwonen van een klassiek huiskamerconcert, kan het hen helpen om een goede keuze te maken. Vaak kan het gevoel dat mensen erbij hebben van doorslaggevende waarde zijn. Soms is dat het beste te bepalen na het zien van meerdere woonzorglocaties en kunnen mensen dan pas een besluit nemen. Gelukkig hebben we dan ook vijftien locaties, die enorm van elkaar verschillen qua gebouw, aantal appartementen en de zorgvraag van bewoners. Wanneer je de mensen langzamerhand beter leert kennen in dit proces, is het daardoor vaak mogelijk daaruit de beste match voor alle betrokkenen te maken.’
Mensen zijn uniek, net als de woonzorglocaties
Natuurlijk is de keuze voor een woonplek met zorg heel persoonlijk. Sommige mensen willen zelfstandig wonen, met enkel de benodigde zorg bij de hand. Anderen hebben meer behoefte aan het gezamenlijk kunnen ondernemen van activiteiten en ervaren daardoor een geborgen en veilig gevoel. Dit zijn ook zaken waar een relatiemanager alert op moet zijn. Inemarie verklaart: ‘Met mijn uitgebreide ervaring in het zorglandschap, durf ik te stellen dat het wonen op de woonzorglocaties uniek genoemd kan worden. Alles is tot in de puntjes verzorgd en als het toch aan iets ontbreekt, wordt man en macht verzet om het voor elkaar te krijgen. Neem bijvoorbeeld een van de meest recent geopende locaties, Villa Molenenk in Deventer. De woonzorglocatie ziet eruit om door een ringetje te halen en er wordt door het personeel goed geluisterd naar wat de bewoners prettig vinden. Zo stond de maand februari een rolstoelauto voor de deur, waarmee één van de bewoners een bezoek aan haar broer in Friesland kon brengen. Want zeg nu zelf, voor de bewoners is het toch ook leuk om een keer op visite te gaan, in plaats van alleen maar zelf bezoek te ontvangen?’
Verwachtingen overtreffen
Beide relatiemanagers hebben een persoonlijke passie voor het vak, dat helpt natuurlijk om net dat stapje extra te doen. Marieke over die persoonlijke noot in haar werk: ‘Wat het voor mij zo boeiend maakt, is dat ik ouderen en hun families in een korte tijd goed leer kennen. Ik ben mij ervan bewust dat het een ingrijpend en emotioneel beladen periode is voor hen. Om daar samen stappen in te zetten, schept een band en maakt voor mij het persoonlijke contact vaak erg zinvol en waardevol. Ik kijk graag heel goed naar de mensen en hun situatie, om ze op een zo goed mogelijke manier te kunnen helpen.’ Haar collega Inemarie is het daar helemaal mee eens: ‘Dat verrassende schepje bovenop hetgeen er verwacht wordt, maakt in mijn ogen nou precies het verschil.’
Meer weten over werken in de ouderenzorg?
Tijdens de landelijke Week van Zorg en Welzijn ben je op zaterdag 16 maart op negen locaties van harte welkom en kun je zelf in gesprek met de relatiemanagers en andere collega’s van Domus Magnus. Een organisatie voor luxe ouderenzorg en wonen met dementie. Kijk voor meer informatie over de open dagen en werken bij Domus Magnus op de website.
