Zoektocht naar een laatste woonplek

Wanneer het helaas niet langer lukt om zelfstandig thuis te blijven wonen, start de zoektocht naar een fijne nieuwe woonplek. Daarbij is het natuurlijk van belang dat de benodigde ondersteuning en zorg aanwezig is, of mettertijd geboden kan worden. Maar hoe ziet een zorgappartement er eigenlijk uit? Is er dan ook 24-uurszorg aanwezig? Wat is het verschil tussen particuliere zorg en reguliere zorg? En hoe zit het eigenlijk met de financiën? Er zijn zoveel zaken waaraan gedacht moet worden, dat het soms overweldigend kan zijn. Voor degene die gaat verhuizen, maar juist ook voor de familieleden die daarbij helpen. In deze fase ontstaan logischerwijs veel vragen. Hoe fijn is het dan als er iemand is die de tijd neemt om alle opties rustig te bespreken? En er uiteindelijk voor zorgt dat mensen met een gerust hart de juiste beslissing kunnen nemen.

Veel mogelijkheden – nog meer vragen

Juist om die reden werkt er voor de woonzorglocaties van Domus Magnus in iedere regio een relatiemanager. Een vertrouwd gezicht, met een luisterend oor en het doel om toekomstige bewoners en hun familie te voorzien van de juiste informatie. Van het laten proeven van de sfeer op een locatie tijdens een rondleiding, tot aan het beantwoorden van zorginhoudelijke en financiële vragen. Want er zijn zoveel mogelijkheden, maar nog veel meer vragen. We gaan in gesprek met twee relatiemanagers; Marieke Gitzels en Inemarie Hudepohl. Zij beschrijven zelf wat hun werk zo bijzonder maakt.

Helpende hand

Marieke werkt sinds 2012 als relatiemanager voor Domus Magnus in het Gooi en Baarn. Zij vat in een notendop samen wat zij dagelijks doet: ‘Ik help ouderen bij het vinden van een woonplek die in dat stadium van hun leven het beste bij hen past. Dit doe ik in overleg en samenspraak met de kinderen en hulpverleners in de thuissituatie. In deze functie kan ik mijn kennis en ervaring die ik heb opgedaan in de ouderenzorg, combineren met mijn wens om mensen te adviseren over bijzondere woonoplossingen.’ Haar collega Inemarie vertelt dat zij het daarmee eens is: ‘Het is fijn om te merken dat ik een helpende hand kan bieden aan ouderen en hun dierbaren. Zij leggen de lastige puzzel rondom het vinden van veelal de laatste plek om te wonen. Ik vind het oprecht bijzonder dat zij mij hun persoonlijke verhaal, strubbelingen, onzekerheden en vragen durven toevertrouwen. Want ik realiseer mij iedere dag weer dat het één van de belangrijkste beslissingen in hun leven is. Ondanks het bewustzijn van deze kwetsbaarheid, probeer ik met een optimistische blik voor hen de juiste, nieuwe woonplek te vinden bij ons.’

Oprecht advies

‘Het mooiste aan de ouderenzorg vind ik dat je iemands leven heel concreet waardevoller kunt maken. Dat heeft me dan ook geïnspireerd om na mijn studie in de ouderenzorg te beginnen, om er vervolgens nooit meer uit te vertrekken’, aldus Marieke. De stap van thuis wonen naar een beschermde woonomgeving is vaak ingrijpend voor alle betrokkenen. Daarom zegt Marieke de opdracht die zij als relatiemanager heeft, zo prettig te vinden: ‘Alle tijd nemen om mensen te begeleiden in het proces naar een nieuwe woonsituatie en adviseren over de juiste oplossing. Zelfs als deze niet door Domus Magnus kan worden aangeboden.’

Kijkje achter de schermen

Wat komt daar dan allemaal bij kijken? Marieke licht het verder toe: ‘Concreet betekent het dat ik dagelijks contact heb met ouderen en alle betrokkenen over hun gewenste woonsituatie. We organiseren één of meerdere rondleidingen, zodat we de mogelijkheden ook persoonlijk kunnen laten zien. Mensen kunnen dan een bepaalde locatie echt ervaren en zelf zien hoe alles eruitziet en hoe het eraan toegaat. Juist door aan te schuiven tijdens een diner, of door het bijwonen van een klassiek huiskamerconcert, kan het hen helpen om een goede keuze te maken. Vaak kan het gevoel dat mensen erbij hebben van doorslaggevende waarde zijn. Soms is dat het beste te bepalen na het zien van meerdere woonzorglocaties en kunnen mensen dan pas een besluit nemen. Gelukkig hebben we dan ook vijftien locaties, die enorm van elkaar verschillen qua gebouw, aantal appartementen en de zorgvraag van bewoners. Wanneer je de mensen langzamerhand beter leert kennen in dit proces, is het daardoor vaak mogelijk daaruit de beste match voor alle betrokkenen te maken.’

Mensen zijn uniek, net als de woonzorglocaties

Natuurlijk is de keuze voor een woonplek met zorg heel persoonlijk. Sommige mensen willen zelfstandig wonen, met enkel de benodigde zorg bij de hand. Anderen hebben meer behoefte aan het gezamenlijk kunnen ondernemen van activiteiten en ervaren daardoor een geborgen en veilig gevoel. Dit zijn ook zaken waar een relatiemanager alert op moet zijn. Inemarie verklaart: ‘Met mijn uitgebreide ervaring in het zorglandschap, durf ik te stellen dat het wonen op de woonzorglocaties uniek genoemd kan worden. Alles is tot in de puntjes verzorgd en als het toch aan iets ontbreekt, wordt man en macht verzet om het voor elkaar te krijgen. Neem bijvoorbeeld een van de meest recent geopende locaties, Villa Molenenk in Deventer. De woonzorglocatie ziet eruit om door een ringetje te halen en er wordt door het personeel goed geluisterd naar wat de bewoners prettig vinden. Zo stond de maand februari een rolstoelauto voor de deur, waarmee één van de bewoners een bezoek aan haar broer in Friesland kon brengen. Want zeg nu zelf, voor de bewoners is het toch ook leuk om een keer op visite te gaan, in plaats van alleen maar zelf bezoek te ontvangen?’

Verwachtingen overtreffen

Beide relatiemanagers hebben een persoonlijke passie voor het vak, dat helpt natuurlijk om net dat stapje extra te doen. Marieke over die persoonlijke noot in haar werk: ‘Wat het voor mij zo boeiend maakt, is dat ik ouderen en hun families in een korte tijd goed leer kennen. Ik ben mij ervan bewust dat het een ingrijpend en emotioneel beladen periode is voor hen. Om daar samen stappen in te zetten, schept een band en maakt voor mij het persoonlijke contact vaak erg zinvol en waardevol. Ik kijk graag heel goed naar de mensen en hun situatie, om ze op een zo goed mogelijke manier te kunnen helpen.’ Haar collega Inemarie is het daar helemaal mee eens: ‘Dat verrassende schepje bovenop hetgeen er verwacht wordt, maakt in mijn ogen nou precies het verschil.’

Meer weten over werken in de ouderenzorg?

Tijdens de landelijke Week van Zorg en Welzijn ben je op zaterdag 16 maart op negen locaties van harte welkom en kun je zelf in gesprek met de relatiemanagers en andere collega’s van Domus Magnus. Een organisatie voor luxe ouderenzorg en wonen met dementie. Kijk voor meer informatie over de open dagen en werken bij Domus Magnus op de website.

Wenskaart

Voor veel mensen wordt het, wanneer zij ouder worden, lastiger om sommige dingen geheel zelfstandig te doen. Zoals bijvoorbeeld in de auto stappen en erop uitgaan. Bij Domus Magnus staat voorop dat bewoners kunnen genieten van het leven. Dat zij de dingen kunnen blijven doen, die men vroeger zelfstandig deed, is daarbij belangrijk. Maar dat is pas het begin. Want ook iets kunnen ondernemen waarvan iemand altijd al heeft gedroomd, of altijd nog graag zou willen doen, draagt bij aan het geluk en plezier van ouderen. Soms is er alleen wat hulp of ondersteuning nodig. Niet enkel bij de uitvoering van wensen, maar ook bij het uitspreken en formuleren ervan. Dat is dan ook de aanleiding voor het introduceren van de wenskaart.

Onderscheidend vermogen

Het idee voor de wenskaart begon als onderdeel van een ‘Volop in het leven-plan’ om bewoners zo prettig mogelijk en met plezier te laten wonen. Nu is het een echte traditie die niet meer weg te denken is van het lijstje met eindejaarsactiviteiten. Bewoners die gedurende het jaar op één van de woonzorglocaties hun intrek nemen, krijgen op dat moment alsnog een wenskaart. Omdat zij natuurlijk niet hoeven te wachten tot het kerst is, voor het uiten van hun wensen. Het is een mooi initiatief, waarmee de organisatie zich onderscheidt op het gebied van de bevordering van het welzijn en geluk van haar bewoners én haar medewerkers.

Familiaire aangelegenheid

Het nadenken over de wensen is voor veel bewoners een moment dat soms mooie herinneringen of warme gevoelens met zich meebrengt. Daarom krijgen alle bewoners in december, vaak tijdens het kerstdiner of de kerstviering, een wenskaart. Hierop kunnen grote en kleine wensen worden ingevuld. En daar kunnen familieleden en vrienden vaak goed bij helpen. Veel bewoners zijn vaak erg bescheiden en schrijven niet zomaar al hun verlangens op. Soms moeten bewoners zelfs geactiveerd worden, om zich te herinneren wat zij altijd nog wel eens wilden doen. Daar kan een zoon, dochter of goede vriend dan vaak een zetje in de rug voor geven. Want het kan zo gek niet worden bedacht, het mag gewoon worden opgeschreven. Van een familiebezoek aan de andere kant van het land, tot een uitstapje naar een museum of de bioscoop in de stad. Van een modeshow-evenement met items uit eigen garderobe, tot aan een heuse helikoptervlucht. Alles mag en de medewerkers op de afzonderlijke woonzorglocaties doen hun uiterste best om zoveel mogelijk wensen, voor zoveel mogelijk bewoners, uit te laten komen.

Van musicalvoorstelling…

Zo is er afgelopen maand bijvoorbeeld een wens vervuld van een bewoonster die ten tijde van het invullen van de wenskaarten vorig jaar, nog niets had opgeschreven. In de zomer hadden de medewerkers op de woonzorglocatie Slingerbosch in Huizen de muziek van ABBA opgezet en even later danste iedereen met elkaar. De bewoonster gaf aan de muziek erg leuk te vinden, omdat ze er in haar jongere jaren veel naar luisterde en het mooie herinneringen met zich meebracht. Toen de verzorgende haar vertelde dat er een musical te zien is met alle bekende hits van ABBA, reageerde ze heel enthousiast. Vanaf dat moment was haar wens om naar de musical Mamma Mia te gaan. En daar hebben de medewerkers met veel plezier gehoor aan gegeven, want dat is natuurlijk een leuk uitstapje voor iedereen. Kaartjes werden gereserveerd en de voorpret kon beginnen. Uiteindelijk brak de dag van de voorstelling aan en de bewoonster heeft met volle teugen genoten. De combinatie van haar favoriete liedjes in de vorm van een echte feel-good musical zorgde voor een onvergetelijke dag. De foto die van de bewoonster en begeleiders gemaakt is, voor de ingang van het theater, hangt nu boven haar bed.

…tot helikoptervlucht

Hele grote wensen komen minder vaak voor, maar ze bestaan wel degelijk. Een hoogtepunt was afgelopen jaar de vervulling van de wens van een 97-jarige bewoonster. Zij heeft in het verleden al eens in een zweefvliegtuig gezeten. Is met een Dakota naar Engeland gevlogen en heeft een luchtballonvaart gemaakt. Een helikoptervlucht ontbrak nog in dit rijtje, dus dat werd genoteerd op haar wenskaart. De bewoonster van woonzorglocatie Landgoed Klein Engelenburg in Brummen had niet gedacht dat deze wens daadwerkelijk vervuld zou worden, toen ze hem opschreef. En dat is precies de bedoeling, durf te dromen! Toen de bewoonster verrast werd met de mededeling dat haar wens zou uitkomen, dacht ze eerst dat het een grap was. Voor de meeste mensen is een helikoptervlucht al speciaal, laat staan voor een 97-jarige. Mevrouw is door de piloot en een medewerker in de helikopter getild en straalde werkelijk van plezier. Samen met haar dochter heeft zij intens genoten van de rondvlucht. ‘Nu nog een keer in een straaljager’, grapte de bewoonster later.

Wensen komen uit

Het uitgangspunt is dat iedere maand een wens van een bewoner wordt vervuld, op alle vijftien woonzorglocaties. Dat zijn zo’n 180 wensen op jaarbasis. Een heleboel geluksmomenten dus, met ieder een eigen verhaal en persoonlijke achtergrond. Soms worden bewoners verrast met het vervullen van de wens, omdat bijvoorbeeld de weersomstandigheden een beetje mee moeten zitten. Of omdat die ene theatervoorstelling de komende weken uitverkocht is. Maar de momenten dat het dan zover is en de bewoner verrast wordt, maken het daarom des te leuker. Aan de andere kant geldt voor de medewerkers dat zij aan de voorbereiding vaak ook veel voorpret met elkaar en met de familieleden van de bewoners beleven. Het is een cadeautje op zich om er het hele jaar voor te kunnen zorgen dat bewoners dolblij gemaakt worden. Voor veel bewoners is het zo dat zij het vaak weken of maanden na de vervulling van een wens, daar nog over hebben. En dat is ook precies de bedoeling!

Benieuwd naar de helicoptervlucht? Hier zie je de video: