digitale vaardigheden – Zorgcommunity

Tips die je (digitale) leven makkelijker maken

Suzanne Verheijden — Wed, 24 Apr 2019 08:00:51 +0000

Ik houd er van als ik iets ontdek dat me sneller laat werken op de computer. Ik doe ‘the dance of joy’ als ik een trucje ontdek dat me slimmer maakt. Ik glim van blijdschap als ik een tip krijg die me tijd bespaart. In een vorig artikel riep ik op om allemaal aan je digitale vaardigheden te werken. Van schoonmaker tot bestuurder, met z’n allen aan de bak. Digitaal vaardiger word je niet vanzelf. We kunnen allemaal wel wat hulp gebruiken.

Hoe word je een digitale held?

Naast de website www.digivaardigindezorg.nl (waar tegenwoordig ook allerlei Officetrainingen op staan) zijn er miljoenen websites waar mensen handigheidjes delen. Ik verzamel een paar handigheidjes voor je die ik zelf ook gebruik. Zo kun jij een digitale held worden. Iemand tegen wie mensen vanaf morgen op kijken. Je kunt diegene zijn die onderstaande tips weer deelt met anderen en bescheiden de (terechte) bedankjes in ontvangst neemt. Ik ben geen computernerd dus wil je gedetailleerde informatie? Gebruik Google! De tips zijn random en voor de een meer bruikbaar dan voor de ander. Doe er je voordeel mee. Of niet.

Download hier de tips in de rubriek:

Oh kan dat ook zo?

Digitaal werken? De drempels omlaag!

Suzanne Verheijden — Mon, 11 Feb 2019 08:00:33 +0000

Wist je dat zorgprofessionals met gemiddeld zeventien verschillende digitale applicaties moeten werken? Zorgprofessionals kiezen voor het werken met mensen, techniek is vaak niet echt hun ding. Vaak zien ze het nut van digitaal niet in, maar voelt het als een verplicht nummer.

Digitale vaardigheden zijn geen vast onderdeel van de opleiding, zitten meestal nog onvoldoende in het inwerkprogramma en er wordt te weinig tijd besteed aan de adoptie van nieuwe digitale applicaties. Eén op de tien zorgprofessionals is digibeet en er zijn 1,3 miljoen laaggeletterden in Nederland. Hoeveel daarvan zouden er in de zorg werken als we weten dat 1 op de 7 van alle Nederlanders in de zorg werkt? En wat is het effect van moeilijk kunnen lezen en schrijven op het werken met computers?

Zorgprofessionals verlaten de zorg omdat ze het achtste zorgplansysteem uit hun carrière onder de knie moeten gaan krijgen en al in paniek raken bij de gedachte. Medewerkers raken overspannen omdat ze door de applicaties het bos niet meer zien en stress en angst ervaren. Er is een arbeidsmarkttekort en de werkdruk is gigantisch. En dan zeventien applicaties gebruiken, waarvoor je meestal ook nog apart moet inloggen? Pittige klus!

Digitaal werken en zorgtechnologie

Voor een masterclass die ik gaf in de eHealthweek ging ik op onderzoek uit en ging ik in gesprek met professionals, managers, en ict-ers. Ik maakte een splitsing tussen het werken met zorgtechnologie en het digitale werken.

Digitaal werken
‘Het gebruik van digitale ondersteuning (apparatuur en data) bij het monitoren, uitvoeren en begeleiden van administratieve taken en processen binnen de organisatie (roosters, ECD, eHRM, apps) voor en door medewerkers.’
Zorgtechnologie
‘Technologie om de kwaliteit van zorg te verbeteren voor medewerkers en cliënten. Producten, apps, websites, devices zoals smartphone en tablet.’

De drempels

Wat gaat er naar mijn mening vaak mis bij deze twee onderwerpen?

Medewerkers hebben, krijgen of nemen geen tijd om nieuwe dingen onder de knie te krijgen.
Het is vaak nog mogelijk de digitalisering te omzeilen, soms dankzij een behulpzame collega.
Mensen gebruiken vooral wat ze direct nodig hebben, ze zijn weinig exploratief naar extra mogelijkheden.
Applicaties zijn weinig intuïtief en plurifom.
Applicaties kennen elk een aparte inlog.
Mensen die de zorg kiezen zijn vaak niet zo van de techniek, zijn voorzichtig.
Medewerkers zien het nut niet altijd in van ‘digitaal’, het voelt als een verplicht nummer.
Het zit niet in de basisopleiding of inwerkprogramma van de zorgprofessional.
De techniek doet niet wat het zou moeten doen (niet met gebruiker zelf ontwikkeld).
Techniek hapert, stoort, werkt niet, Wifi te zwak.
Er is een gebrek aan basisvaardigheden om nieuwe applicaties te leren (1,9 miljoen digibeten in Nederland*).
Er is weerstand, schaamte, onzekerheid en angst om fouten te maken.
Digitale competenties staan niet in het functieprofiel, en niet in de beoordelingssystematiek.
Mensen zeggen dat ze handig zijn in Office, maar er wordt niet getoetst of ze niet alleen de basis van de basis kennen.
Er is weinig tot geen voorbeeldgedrag van leidinggevenden.
Er is te weinig tijd voor implementatie en uitleg nieuwe applicaties.
Er is een overlap met laaggeletterdheid medewerker (1,3 miljoen Nederlanders*).

* Bron: Rapport Oefenen.nl 2017

Voorwaarden om met de twee onderwerpen aan de slag te kunnen gaan rubriceerde ik als volgt:
1             Software, hardware, materialen en middelen
2             Kennis en vaardigheden
3             Visie
4             Draagvlak & commitment
5             Inbedding in de organisatie
6             Een heldere doelstelling

Hoe krijg je die digitale drempels omlaag?

Ik ontwikkelde een zelfscan op basis van voorwaarden, waar naar mijn mening én die van de geïnterviewden, aan voldaan moet zijn om met technologie en digitalisering aan de slag te gaan. Een zelfscan waar organisaties of afdelingen zichzelf op kunnen beoordelen. Geen wetenschappelijk onderzoek, maar een vragenlijst die inzicht geeft in wat goed gaat en wat beter kan. Ik testte de zelfscan met de groep deelnemers aan de masterclass. Ze gingen driftig aan de slag en waren enthousiast over de inzichten. Een manager ICT zei: ‘Ik ga deze lijst met mijn team invullen en gebruiken voor een verbeterplan!’

Wat ga jij verbeteren?

Ik deel deze lijst zodat andere organisaties zichzelf ook kunnen evalueren. Digitalisering is voorwaardelijk voor een goede kwaliteit van zorg en onmisbaar in de zorg van de toekomst. Maak ook een verbeterplan en ga aan de slag. Je kunt de Zelfscan Drempels digitaal werken hier downloaden, ouderwets printen en met je rekenmachine je score berekenen. Succes!

Feedback
Heb je feedback? Mis je zaken die invloed hebben? Reageer dan hieronder, zo maken we samen een dynamische lijst!

Digitaal vaardig: 100,8 uur per jaar meer tijd voor de cliënt

Suzanne Verheijden — Wed, 28 Nov 2018 07:00:07 +0000

Begeleidster Aziza zegt in een interview: ‘Ik ben niet zo goed met computers. Ik doe 30 minuten langer over rapporteren dan mijn collega’s’. Stel je voor, deze begeleidster gaat op een computer- en of typecursus (of leert mondeling rapporteren). Opleidingstijd is apart begroot binnen teams en het jaarbudget wordt zelden volledig benut, dus waarom zouden we die niet besteden aan dit soort cursussen? Ik reken je voor:

De feiten

Een gemiddelde medewerker werkt 28 uur. Stel dat dat verdeeld is over 5 diensten per week.
Als we de vakantie eraf halen zijn dat zo’n 47 x 5 diensten per jaar.
Een begeleider rapporteert minstens één keer per dienst. En door de cursus rapporteert Aziza de begeleidster 30 minuten sneller dan nu.
Dat is 47 weken x 5 diensten x 30 minuten bespaard op rapportage.
Dit komt neer op 7050 minuten meer voor de cliënt.
Per jaar is dat 117,5 uur.
Dat zijn op basis van een werkdag van 5,6 uur precies 21 diensten per jaar.
Stel dat ze drie dagen per jaar ziek is door de gigantische werkdruk. Dan blijven er achttien diensten over.
Achttien diensten om samen in de woonkamer een spelletje te doen met haar cliënten.
Achttien diensten om samen naar de Efteling te gaan of kleding kopen in het dorp met Henk.
Dat zijn 100,8 uren per jaar om samen met Evy te oefenen met het opmaken van het bed, of Martijn te leren hoe hij zijn financiën zelf kan beheren.

Eén medewerker die 30 minuten per dienst sneller rapporteert, betekent dus 100,8 uur per jaar om dingen te doen met de cliënt!

Mijn organisatie heeft 10.000 medewerkers in het primaire proces. Als duizend daarvan digibeet zijn (en dat blijkt uit de meting) zijn er met de computercursus al 100.800(!) uren voor de cliënt gecreëerd.

Maar deze medewerker Aziza, die zoveel uur per jaar meer aan rapporteren besteedt, maakt ook boodschappenlijstjes op papier, mailt met ouders, instanties, collega’s en artsen, en registreert ook de medicijnuitgave. Ook daarbij kan ze met computervaardigheden tijd besparen! Als we dat in minuten, uren en dagen per jaar gaan kwantificeren, dan komt die tijd er nog eens bovenop. Maar dat bespaar ik jullie.

Rekenfoutje?

Stel dat er een afrondingsfoutje in mijn berekening zit. Stel dat ik mee had moeten nemen dat ze in het weekend soms met een collega samen een dienst draait en niet hoeft te rapporteren? Stel dat ze na de cursus nog steeds vijf minuten langer over rapporteren doet dan collega’s omdat ze wat trager is in het verwoorden van haar gedachten op papier? Dan zijn het nog steeds heel veel uren die bespaard hadden kunnen worden op digitale activiteiten en die besteed hadden kunnen worden aan de cliënt.

Ik zeg: alle zorgmedewerkers digivaardiger maken!

Digitale vaardigheden vergroten met de Apple Lunchbreak

Suzanne Verheijden — Fri, 09 Nov 2018 07:00:48 +0000

De wereld wordt digitaler. Er wordt vaak gesproken over onze cliënten met een verstandelijke beperking en hoe we ervoor zorgen dat zij de nieuwe wereld blijven begrijpen. Maar hoe zorgen we ervoor dat onze begeleiders bij blijven? Hoe zorgen we dat zij alle benodigde kennis hebben over technologie en ICT om het vervolgens over te brengen aan hun cliënten?

Wij pakken het systematisch aan!

Binnen ’s Heeren Loo werken de afdelingen ICT en Informatie & Ontwikkeling hard om alle benodigde basisinfrastructuren aan te leggen om die digitale wereld te laten draaien. Ze denken na over de consequenties zoals privacy, communicerende systemen en voldoende ‘vette’ WiFi. Maar we gaan ook een project draaien dat ‘stimulering iPads’ heet. We maken gebruik van onze schaalgrootte om inkoopkorting te realiseren ten behoeve van cliënten, medewerkers, verwanten en vrijwilligers om privé een iPad of iPhone aan te schaffen. Een mooi voorbeeld van samenwerking van Informatie & Ontwikkeling en het Innovatieplatform om de digitale wereld dichterbij te brengen en de digitale vaardigheden van onze mensen te vergoten.

Met de academie voor Zelfstandigheid werken we aan een cursus iPad voor cliënten. En op Goodhabitz.nl is die cursus al beschikbaar voor alle medewerkers. We hebben markten van de Toekomst georganiseerd waar iedereen kennis kon maken met innovatieve producten. Daarnaast geven we presentaties op medewerkersdagen over de zorg van de Toekomst. En we hebben met Advisium ook een gratis te downloaden boekje ontwikkeld (waar binnenkort al de derde versie van verschijnt) met apps voor medewerkers en cliënten en innovatieve producten. Plus, we ontwikkelen een scholingsprogramma om iedereen helemaal up-to-date te brengen!

Zeven maanden lang organiseren we op maandag de ‘Apple Lunchbreak’! Een grappig event dat al op zeven plaatsen binnen de organisatie plaats vindt. Als de sirene van de eerste maandag van de maand gaat, delen mensen op informele wijze tijdens hun lunchpauze kennis en tips over hun device. En daarbij worden ze voorzien van ‘Appleflaps’ en ‘Applesap’. (Geruststellende gedachte voor de Apple-haters: in de uitnodiging staat dat je ook welkom bent met een Androidapparaat.) Doel? Kennis uitwisselen, het werk makkelijker en efficiënter maken en gebruikmaken van de mogelijkheden die er al lang zijn, maar niet iedereen kent.

Mijn eigen tip voor de Apple lunchbreak? Ik krijg altijd zeer enthousiaste reactie tijdens mijn workshop op tips over het gebruik van de dicteerfunctie! Een gratis functie op je iPad of iPhone die je aanzet bij instellingen – algemeen – toetsenborden – schakel dicteren in. Je opent een app, en klikt op het toetsenbord op het microfoontje links van je spatiebalk. Dan kun je eindeloze verhalen vertellen, inclusief leestekens, en de dicteerfunctie zet het automatisch om in getypte tekst. Oh, wat heeft me dat al veel tijd bespaard! Uiteraard is dit blog ook volledig gedicteerd. Het woord ’s Heeren Loo blijft de dicteerfunctie moeilijk vinden helaas, maar om daarom nou ergens anders te gaan werken? Daar zijn onze plannen veel te leuk voor!

Nu zijn onze cliënten soms nog digitaal beter op de hoogte dan hun begeleiders, maar daar gaat wat mij betreft verandering in komen: digitale vaardigheden voor iedereen! Ik kijk met steeds meer vertrouwen naar de digitale toekomst. Bring it on!