Volgens het Wereld Economisch Forum zal 35 procent van de vaardigheden, die we tot nu toe onmisbaar vonden, veranderen. Maar is het echt zo dat over niet al te lange tijd heel veel mensen geen baan meer hebben, omdat ze vervangen zijn door computers en robots? De meeste trendwatchers spreken dit tegen en wat ons betreft biedt het juist heel veel kansen, vooral wanneer je hierop bent voorbereid. Want om mee te gaan met de tijd, moet je je als werknemer namelijk aanpassen aan de behoeftes die zijn ontstaan door de nieuwe techniek. Dat is helemaal niet erg, want als we terugkijken naar de geschiedenis zien, we dat er in de loop der tijd al heel wat beroepen zijn verdwenen en er ook altijd weer nieuwe zijn ontstaan. Van een IT consultant of programmeur hadden we in de eerste helft van de vorige eeuw nog nooit gehoord en wie is er tegenwoordig nog stadsomroeper, lantaarnopsteker of letterzetter?

Hoe we het ook wenden of keren, mensen zullen altijd een onmisbare factor blijven voor organisaties. Voor Forbes Magazine heeft internationaal bestseller auteur en strategisch business & technology adviseur Bernard Marr de onderstaande 12 vaardigheden (job skills) samengesteld die elk bedrijf zoekt in hun medewerkers anno 2020. Ze staan in willekeurige volgorde, want de ‘soft skills’ zijn inmiddels net zo belangrijk geworden als de ‘hard skills’. Het zijn namelijk juist de soft skills die ons onderscheiden van de robot.

Kennis van technologie

Het kunnen (blijven) omgaan met technische apparaten is een cruciale vaardigheid. Naarmate steeds meer diensten en beroepen worden geautomatiseerd, wordt de mogelijkheid om met deze middelen om te gaan een noodzaak voor alle werknemers. Medewerkers zullen technische vaardigheden nodig hebben voor vrijwel elke klus, aangezien digitale middelen overal voor worden ingezet. Kunstmatige intelligentie, Internet of Things, virtuele en augmented reality, robotica, om maar wat te noemen, worden een onderdeel van de dagelijkse ervaring van elke werknemer. Of de werkplek nu een fabriek of een belastingkantoor is. Dus niet alleen moeten mensen zich op hun gemak voelen met deze middelen, ze zullen ook vaardigheden moeten ontwikkelen om ermee om te gaan. Bewustzijn van deze technologieën en relevante technische vaardigheden zijn inmiddels een vereiste voor elke baan, van een slager tot een bankdirecteur en alles daartussenin. En aangezien de techniek ongelofelijk snel gaat, is bijblijven hierbij van cruciaal belang.

Datakennis 

Gegevens zijn bijna het belangrijkste bezit van elke organisatie geworden – de ‘brandstof’ als het ware. Bedrijven die die data-brandstof niet gebruiken om hun succes te stimuleren, zullen onvermijdelijk achterblijven. Om gegevens waardevol te maken, zijn er dus mensen nodig die de vaardigheden hebben om de gegevens te interpreteren en om te zetten in bedrijfswaarde.

Kritisch denken

Met andere woorden het vermogen tot nadenken en om informatie te verwerken en analyseren, is heel belangrijk. Om zo bijvoorbeeld nieuwe oplossingen voor een probleem te bedenken. Het is een vaardigheid die niet kan worden geautomatiseerd. Er is een overvloed aan informatie en gegevens, maar alleen mensen kunnen onderscheiden welke informatie betrouwbaar is en welke niet. Dit is een vaardigheid die van cruciaal belang is voor het succes van elke organisatie. Met kritisch denken bedoelen we niet negatief zijn. Het gaat om het objectief evalueren van informatie die beschikbaar is en hoe deze moet worden gebruikt en in deze tijd van ‘fake’ informatie, of deze kan worden vertrouwd.

Oordeel en complexe besluitvorming

Machines kunnen misschien gegevens met een snelheid en diepte analyseren waar mensen niet toe in staat zijn, maar veel beslissingen over wat we doen met deze informatie zullen nog altijd door mensen moeten worden genomen. Mensen die de vaardigheid hebben om de benodigde kennis uit die datagegevens te halen en tegelijkertijd kunnen overwegen hoe deze beslissingen van invloed zijn op de hele samenleving (met menselijke waarden zoals normen en moraal), zijn belangrijk. Zelfs wanneer de gegevens aangeven dat bepaalde beslissingen moet worden genomen, zal er een mens nodig zijn om na te denken over de invloed van deze beslissing op andere delen van het bedrijf. Inclusief de mensen die er werken.

Creativiteit

Met de constante instroom van nieuwe producten, technologieën en diensten hebben werkgevers creatieve medewerkers nodig die deze nieuwe hulpmiddelen binnen hun organisatie kunnen toepassen. Het maakt niet uit hoeveel apparaten er naast en voor ons werken, mensen zijn nog altijd beter in creativiteit. De creativiteit van mensen zal worden gebruikt om iets uit te vinden of te bedenken en een betere toekomst te ontwerpen. De werkplekken van morgen hebben nieuwe manieren van denken nodig en menselijke creativiteit blijft van cruciaal belang om vooruit te komen

Aanpassingsvermogen en flexibiliteit

De waarde van bepaalde vaardigheden neemt voortdurend af, zoals we eerder hebben geconstateerd. Daarom is het belangrijk dat mensen gedurende hun hele loopbaan voortdurend nieuwe vaardigheden leren en dat ze beseffen dat ze zich moeten kunnen aanpassen aan verandering. Je bent dus nooit uitgeleerd. Belangrijk hierbij is dat je begrijpt dat wat gisteren werkte, niet altijd de beste strategie voor morgen is. Dus het afleren van oude vaardigheden is ook belangrijk. Mensen moeten flexibel zijn voor nieuwe ideeën en nieuwe manieren leren om dingen te doen. Dit is niet voor iedereen even gemakkelijk, maar je kunt het trainen.

(Zelf)leiderschap

Om te begrijpen hoe je het beste uit jezelf haalt en anderen inspireert, zijn inzicht en sterke leiderschapsvaardigheden vereist. Het vermogen om te communiceren met andere werknemers, klanten en andere stakeholders en hen te motiveren zich in te zetten voor hetzelfde doel is een vaardigheid die nog altijd heel belangrijk is. Met de ondersteuning van machines, zullen er nog steeds mensen nodig zijn die besluitvormende posities innemen. Of ze nu leiding geven aan projectteams, afdelingen of de hele organisatie.

Samenwerking

Het vermogen om met anderen samen te werken is een tijdloze vaardigheid. Naarmate processen sneller gaan en complexer worden, zal het vermogen om anderen te begrijpen, zich in te leven in hun behoeften en een manier  vinden om samen te werken belangrijker dan zijn ooit. Vooral voor leidinggevenden en recruitment (wanneer bedrijven mensen willen inhuren) zal deze menselijke vaardigheid belangrijk zijn. Maar ook op de werkvloer. Werkgevers willen werknemers in hun organisatie die goed kunnen communiceren met anderen en die de onderneming collectief vooruit helpen. 

Communicatieve vaardigheden

Duidelijk communiceren, intern of met klanten, is een zeer gewenste vaardigheid in alle sectoren. Wij hebben allemaal behoefte aan menselijke interactie. Vooral het schenken van oprechte aandacht en waardering. Dit met de bijbehorende emotie en gezichtsuitdrukking die een robot niet kan nadoen, zijn belangrijk. Ieder mens bloeit op als hij of zij zich gewaardeerd en gezien voelt. Het maakt je een fijne collega, leidinggevende, werkgever, en een blijer mens. En voor de werkgever een zeer gewaardeerde medewerker.

Emotionele Intelligentie (EQ)

Een ander gebied waar mensen een voorsprong hebben op machines, is emotionele intelligentie: ons vermogen onze emoties en die van anderen te kennen, te beheersen en uit te drukken. Dit vermogen zal altijd belangrijk zijn zolang er mensen in het personeelsbestand zijn omdat het invloed heeft op elke interactie die we met elkaar hebben.

Culturele intelligentie en diversiteit

De diversiteit binnen organisaties neemt toe. De verschillen kunnen respecteren en kunnen werken met mensen van een ander ras, geslacht, leeftijd, religie, of seksuele geaardheid zijn belangrijke vaardigheden. Bedrijven opereren ook steeds vaker internationaal, waardoor het noodzakelijk is dat werknemers rekening kunnen houden met elkaars cultuur en politieke of religieuze overtuigingen. Medewerkers die zich kunnen aanpassen aan anderen en die open staan voor diversiteit, zijn bovendien van cruciaal belang bij het ontwikkelen van innovatieve producten en diensten voor een organisatie.  

Zelfmanagementvaardigheden

Er zijn verschillende zelfmanagementvaardigheden die mensen in de toekomst succesvoller zullen maken. Om er een aantal te noemen: persoonlijke ontwikkeling, zelfmotivatie, stressmanagement, prioritering, tijdmanagement en het vermogen om verandering te omarmen en te vieren. Mensen met een mindset tot persoonlijke groei, die flexibel zijn, goed kunnen experimenteren, die niet bang zijn om uit te komen voor hun fouten en bereid zijn daarvan te leren, zijn de meest begeerde medewerkers van elke organisatie.

SAM heeft als missie om zoveel mogelijk mensen in balans te krijgen en het algehele welzijn te verhogen, en biedt o.a. een holistische zelfontwikkelings-app gericht op preventie. Jouw medewerkers kunnen zelf aan de slag met tips, challenges (serie van oefeningen) en e-learnings op de 6 belangrijke levensthema’s: persoonlijke groei, gezondheid, relatie, familie & vrienden, werk & carrière en financiën.

Wil je de app een maand gratis uitproberen? Speciaal voor de lezers van HR Community mogen we je dit aanbieden door de activatiecode HRCommunity! in te vullen in het inlogscherm. Download de app gratis op je telefoon met deze links vanuit de app store of play store.

Wil je meer weten over SAM? Neem contact met ons op of vraag een vrijblijvend gesprek aan.

Zo neemt hij nieuwe werknemers altijd mee in een persoonlijke onboarding van 3 weken, waarin hij hen uitlegt met wie ze moeten verbinden, welke trainingen er beschikbaar zijn om te volgen, et cetera. Na drie weken volgt een lunch met iemand uit de directie en mogen ze feedback geven over hun ervaringen, en hoe er dingen bijvoorbeeld beter of anders kunnen. Deze feedback is enorm waardevol, omdat dit de organisatie helpt verbeteren. Bottom-up feedback! Na de drie weken houdt hij met ieder van hen contact en loopt hij regelmatig langs om te vragen hoe het gaat en hen een blijk van waardering te geven. Simpel, maar oh zo effectief. Want sinds zijn komst begin dit jaar is het verloop minimaal. Dit is zijn fulltime baan! Mooi toch?

Veel werknemers voelen zich ongelukkig met de baan die ze nu hebben. Uit onderzoek blijkt dan ook dat de helft (52,7%) van de Nederlandse werknemers liever een andere baan zou willen hebben dan de huidige baan. Het onderzoeksinstituut Gallup constateert dat zelfs 80% van de Nederlandse werknemers niet betrokken is. Werknemers zijn niet blij, maar zijn ook nog eens druk bezig dit te laten merken aan hun directe omgeving.

Volgens Gallup is slechts 9% betrokken en voelt zich trots en gecommitteerd aan hun werk, collega’s en organisatie. De resterende 11% is zelfs niet betrokken met de bedrijfsvoering.

Voorheen konden werkgevers hun medewerkers motiveren en gelukkig maken door middel van bijvoorbeeld goede onderlinge communicatie, een bonus, salarisverhoging of personeelsfeestje. Tegenwoordig is dit voor veel medewerkers niet meer voldoende.

Verklaringen

Dat mensen vaak niet gelukkig zijn met hun huidige baan valt volgens een aantal onderzoekers te verklaren. De reden kan zijn dat deze mensen het werk thuis moeilijk kunnen loslaten en zich minder kunnen ontspannen en genieten van andere dingen in het leven. Daarnaast zijn er ook mensen die dit andersom beleven. Zij kunnen zich op het werk niet goed concentreren door de thuissituatie. Medewerkers die thuis niet piekeren over werk zijn 70% gelukkiger en medewerkers die zich op het werk niet druk maken over de thuissituatie zijn 33% gelukkiger.

Klanttevredenheid vs medewerkerstevredenheid

Daarnaast begint klanttevredenheid bij tevreden medewerkers. Als de medewerkers tevreden zijn, zorgen zij ook voor tevreden klanten. Klinkt heel logisch, toch? Tevreden medewerkers hebben relatief veel energie en drive om een goede service te leveren. Ook hebben tevreden medewerkers voldoende emotionele capaciteiten om inlevingsvermogen, respect en focus te leveren aan de klanten.

Behoeftes van je werknemers

Krijg jij ook de kriebels als je voor iemand iets moet doen en je daarbij verteld wordt hoe je dat moet doen? Voer je dit net zo zorgvuldig uit als wanneer je het zelf gekozen hebt en zelf kan bepalen hoe je het gaat doen?

Van nature hebben mensen de behoefte om zelf te kunnen kiezen wat ze doen en hoe ze dat doen. Medewerkers die gelukkiger zijn, nemen ook vaker de regie op de werkvloer in handen. Het is bewezen dat als een medewerker zelf mag beslissen en bepalen, deze gelukkiger én productiever is. Er kan dus gesteld worden dat geluk samenhangt met autonomie.

Mensen hebben daarnaast ook de behoefte om de gestelde doelen naar een hoger niveau te brengen. Dit komt mede door de persoonlijke drijfveren. Als het hogere doel de medewerkers zingeving en energie geeft en ze zich hiermee verbonden voelen, voelen ze zich ook gelukkiger. Dit leidt vervolgens tot goede resultaten. Primair gaat het vaak niet om een financieel hoger doel, maar om het maken van een verschil voor de mens en samenleving. De betere financiële resultaten komen er vervolgens automatisch achteraan.

Oplossing voor werknemersgeluk

Medewerkers worden onder andere gelukkiger op de werkvloer als binnen de organisatie focus wordt gelegd op de talenten en passie van de medewerkers in plaats van de aangeleerde kwaliteiten. Het verbinden van persoonlijke drijfveren met die van de organisatie werkt motiverend en stimulerend; het hebben van duidelijke gezamenlijke doelen verbindt de werknemers met de organisatie. Deze factoren zijn tegenwoordig belangrijker dan het salaris.

Toch zou niemand een hogere financiële beloning afslaan. Het is echter niet de primaire factor die het geluk van de medewerker beïnvloedt. Tevredenheid en geluk zorgt voor minder ziekteverzuim (23%) en minder ongewenst verloop (51%) onder medewerkers. De werkinstelling van medewerkers die gelukkig en tevreden zijn, zorgt voor meer productiviteit (45%) binnen de organisatie.

Meer informatie over werknemersgeluk

Medewerkers willen, zoals hierboven omschreven, zelf de regie hebben en houden als het gaat om hun ontwikkeling. Het leereffect wordt daarmee nóg krachtiger omdat de medewerker intrinsiek gemotiveerd is om stappen te zetten. Zorg dat je, bijvoorbeeld door middel van een app, inzicht krijgt en actie kan ondernemen op alle levensthema’s, omdat het (werk)geluk van iemand niet alleen wordt bepaald door wat er op de werkvloer gebeurt.

Bron cijfers en onderzoek: Moodindicator ‘Werknemersgeluk: Geluk en tevreden op de werkvloer.’

Download het e-book ‘Winst van werknemersgeluk’. Helemaal gratis aangeboden door onze partner Moodindicator. Zij leveren tevens jaarlijkse en tussentijdse Medewerkers Tevredenheidsonderzoeken (MTO) aan en workshops en training op het gebied van werkgeluk.

Niet voor niets is het zo’n hot topic geworden, want volgens de onderzoeken voelt een op de drie Nederlanders zich in meer of mindere mate eenzaam. Als zorgprofessional heb je waarschijnlijk regelmatig te maken met eenzaamheid bij je cliënten of patiënten, maar ook voor jou geldt, heb jij wel iemand met wie jij je dingen kan delen?